Suporte — Clareia

Como podemos ajudar?

Se você está com alguma dúvida ou problema no Clareia, veja abaixo as perguntas mais comuns. Se não encontrar o que precisa, escreva pra gente — respondemos o mais rápido possível.

Esqueci minha senha de privacidade

A senha de privacidade protege seus registros com criptografia de ponta a ponta, e por isso não existe como recuperá-la ou redefini-la — nem mesmo nós temos acesso a ela. Se você esquecer, os registros protegidos por essa senha ficam inacessíveis permanentemente.

Você pode continuar usando o Clareia normalmente criando uma nova senha de privacidade — os registros antigos apenas não poderão mais ser abertos.

Problemas para entrar com Google ou Apple

Se o login não funcionar, tente:

• Verificar sua conexão com a internet
• Conferir se você está usando a mesma conta (Google ou Apple) de sempre
• Fechar e abrir o aplicativo novamente
• Atualizar o Clareia para a versão mais recente na App Store ou Google Play

Se preferir, você pode usar o Clareia em modo visitante, sem precisar de login — mas nesse caso seus registros ficam salvos só neste aparelho.

Como excluir um registro ou minha conta

Pra apagar um registro específico: abra Histórico no app, encontre o registro e toque no ícone de lixeira.

Pra excluir sua conta e todos os dados: vá em Menu → Termos → "Excluir minha conta e todos os dados", ou escreva pra gente pelo e-mail abaixo.

Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

Como funciona o Clareia

O Clareia é um diário de Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC): a cada registro, você é guiado por etapas como Situação, Pensamento Automático, Emoção, Armadilhas de Pensamento e Pensamento Alternativo. O app também tem ferramentas extras, como Ferramentas de Imagens e Primeiro Passo, disponíveis no menu.